Domestic Violence
Nous travaillons en collaboration avec les autres organismes communautaires et les services ouvernementaux pour le bien-être de l’usagère de services.
Pavillon Marguerite de Champlain
C.P. # 51535, CSP Taschereau
Greenfield Park, QC
J4V 3N8
Mission:
La mission du Pavillon Marguerite de Champlain est d’offrir de l’hébergement, des services d’intervention en situation de crise, ainsi qu’un suivi aux victimes de violence conjugale et à leurs enfants.
Nos objectifs:
Assurer un hébergement, des interventions de crise, un service d’intervention et un accès à l’information pour les femmes et leurs enfants victimes de violence conjugale et/ou en difficulté;
Assurer un service de suivi en groupe et en individuel;
Assurer l’accessibilité de nos services à la communauté et ce, peu importe leur langue, leur ethnie, leur origine sociale, leur orientation sexuelle, leur état civil, leur âge et leurs croyances religieuses ou spirituelles;
Fournir à l’ensemble de la communauté des services en français et en anglais;
Travailler en collaboration avec les autres organismes communautaires et les services gouvernementaux pour le bien-être de l’usagère de services.
Nos valeurs:
Égalité, coopération, transparence, honnêteté, respect et responsabilité1
Pavillon Marguerite de Champlain – L’adoption 2022-05-20 Version du document
Les heures de services:
Les maisons d’hébergement sont des milieux de vie 24/7;
Les services d’hébergement sont disponibles en tout de temps;
L’adresse civique est confidentielle;
Vous pouvez accéder aux services internes par téléphone;
Les services externes sont offerts sur rendez—vous, soit par téléphone, en personne, en virtuel et en groupe;
Les services externes sont disponibles la plupart du temps le jour, du lundi au vendredi et deux soirs par semaine.
Engagements envers les personnes victimes:
L’ensemble des employées du Pavillon Marguerite de Champlain vous accueilleront avec respect et travailleront avec vous sur vos objectifs. Nous vous fournirons les outils pour comprendre votre situation et nommer ce que vous vivez, les différentes formes de violence, les conséquences et les impacts sur vous et vos enfants. Les intervenantes établiront du temps avec vous pour évaluer vos besoins. Nous vous fournirons les informations pour vous aider à prendre vos décisions et vous accompagner dans les démarches nécessaires. Les références à d’autres ressources et services à l’extérieur sont faites avec votre autorisation. Pour les enfants, nous offrons
des stimulations, des animations et des activités pour les enfants hébergés. De plus, les usagères ont aussi un appui et des références à d’autres services à l’extérieur de notre ressource.
Les services externes sont disponibles sous forme de rencontre individuelle et en groupe. Ceci est pour offrir des outils et identifier les violences et offrir un suivi. Les suivis sont de courte durée et non indéterminée. Un plan d’action est établi conjointement entre les deux parties qui soulignent ce que les usagères veulent faire durant leur séjour ou suivi. Nous offrons nos services en fonction des ressources humaines disponibles, selon les
besoins identifies avec la femme et la capacité de la maison à répondre adéquatement aux demandes. Il est possible qu’il n’y ait pas de place en hébergement, qu’il y ait une liste d’attente pour les services externes et des listes d’attente pour les groupes. Pour ces raisons, il est impossible d’établir des délais de traitement des demandes d’hébergement et de services.
La présentation de nos services doit se faire dans la perspective que les services soient accessibles selon la capacité d’hébergement, la capacité de la maison d’offrir les services de façon sécuritaire et selon les ressources humaines disponibles, selon les besoins des femmes et de leurs enfants. Et ce, toujours selon une évaluation individuelle pour les besoins des usagères et leurs enfants. Selon le besoin et avec leur autorisation, nous les
référons à d’autres services ressources.
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Nos services offerts aux personnes victimes :
Services téléphoniques 24/7
Hébergement, accompagnement, suivi
Services externes et post-hébergement
Services téléphoniques 24/7 :
Le service téléphonique est un service d’aide et d’information. La ligne est ouverte 24
heures par jour, 7 jours par semaine. Le service téléphonique a pour but d’offrir des
consultations, de l’écoute active et proposée des références et ressources qui
correspondent à la situation actuelle de la personne.
Services internes Hébergement et accompagnement suivi :
Durant les séjours, les usagères ont accès aux intervenantes. Les intervenantes offrent
également des services d’accompagnement pour les femmes durant leur séjour.
Les intervenantes donnent les informations, le soutien moral et l’accès à des
informations, par différents moyens, rencontre individuelle et rencontre de groupes.
Chaque usagère a une intervenante pivot qui fait les démarches avec elle pour les
situations en lien avec la violence conjugale. C’est l’usagère qui prend les décisions
concernant sa situation.
Le séjour dans la maison d’hébergement est de courte durée, soit 1 à 2 mois. La
résidente s’implique dans les démarches durant ce temps-là. Nous demandons aux
résidentes de respecter certains éléments cruciaux pour la sécurité de la ressource ; la
confidentialité de l’adresse, l’identité des autres résidentes, de fumer seulement aux
endroits indiqués, et de partager de façon collective à l’entretien pour garder la maison
propre.
Services externes et post hébergement :
Le suivi individuel et en groupe est ouvert aux femmes dans la
communauté qui vive de la violence conjugale et post-séparation.
Le suivi individuel peut être fait ̧ à court et moyen terme (1 à 12 sessions) par les
rencontres individuelles ou en groupe. Tout au long de ce processus, une de nos
intervenantes s’informera de leur situation en fixant des objectifs spécifiques avec elle.
L’intervenante prendra le temps d’identifier les besoins et évaluer la situation de
l’usagère. L’intervenante proposera un suivi personnalisé et des ressources, si
nécessaire. Le suivi comprend l’écoute active, le soutien, les démarches en lien avec la
violence conjugale et des références vers des professionnels selon votre besoin.327
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Mécanismes de plainte
1. Les plaintes doivent être faites par écrit;
2. Toute plainte doit être adressée à la Directrice générale de l’organisme
qui accusera la réception de la plainte. Un accusé de réception de la
plainte sera envoyé. Un examen de la plainte et une réponse seront
traités dans les 45 jours.
Vous trouverez ci-joint dans l’Annexe A, un formulaire avec les informations
nécessaires pour les plaintes.
L’adresse de l’organisme pour les plaintes :
C.P. # 51535, CSP Taschereau
Greenfield Park, QC
J4V 3N8
administration@pavillonmarguerite.com
Information : 450-656-1946
Si vous n’êtes pas satisfaite de nos services et procédure de plainte, vous pouvez alors
formuler une plainte auprès du commissaire local aux plaintes et à la qualité des
services.
Cette plainte peut être faite par téléphone, par courriel, par courrier ou en vous
présentant à l’adresse ci-dessous.
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
CISSS de la Montérégie-Centre
3120, boulevard Taschereau
Greenfield Park (Québec) J4V 2H1
Téléphone : 450 466-5434 / Télécopieur : 450 462-7979
Commissaire.cisssmc16@ssss.gouv.qc.ca
Vous serez guidée sur la procédure à suivre. Votre plainte devra comprendre votre
nom, votre adresse et numéro de téléphone ainsi qu’un court résumé des motifs et des472
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faits entourant l’événement déploré. Vous recevrez un accusé de réception de votre
plainte.
Le commissaire dispose de 45 jours calendrier après avoir recu votre plainte pour
l’étudier et vous transmettre son issue. Toute l’information recueillie sera consignée
dans un dossier distinct et sera traitée en toute confidentialité. Il vous communiquera
ses conclusions, leurs motifs et les solutions envisagées pour répondre à vos attentes.
De plus, l’article 40 de la LSSSS stipule que le commissaire local aux plaintes et à la
qualité des services qui fait défaut de communiquer ses conclusions à l’usager dans les
45 jours de la réception de sa plainte, est réputé lui avoir transmis des conclusions
négatives le jour de l’expiration de ce délai.
Ce défaut donne ouverture à un recours auprès du Protecteur des usagers. Cette
information est systématiquement transmise au moment du dépôt de la plainte à
l’auteur (usager, représentant ou héritier ou représentant légal d’un usager décédé) et
au moment de la transmission des conclusions verbales ou écrites.
Il vous informe des résultats dans un délai n’excédant pas 45 jours suivant la réception
de votre plainte. Ses conclusions sont accompagnées des solutions pour résoudre le
problème ou des mesures correctives qui sont recommandées à l’établissement. Les
conclusions sont transmises verbalement si la plainte est verbale et par écrit si elle est
écrite.
Vous pouvez intenter un deuxième recours si vous êtes insatisfait des conclusions ou des
recommandations rendues par le commissaire.
